Moo.Team – это таск-трекер, хранилище доступов, база знаний, учет рабочего времени, инструменты управления командой и взаимодействия с клиентами в одном месте!
Согласно исследованию института Gallup, с помощью обратной связи можно снизить текучесть кадров на 59% и улучшить результаты работы сотрудников на 17%. В статье разобрали основы: что такое обратная связь, какой она бывает и как повысить эффективность сотрудников с помощью готовых шаблонов.
Обратная связь или фидбэк — это способ коммуникации. Он может быть направлен на одного человека, целую команду или компанию. Через фидбэк человек озвучивает свое мнение, чтобы устранить ошибки других, замотивировать или выстроить доверительные отношения.
Чаще всего обратная связь направлена от руководителя к работникам. С ее помощью он корректирует работу подчиненных, мотивирует их на достижение новых целей и доносит важную информацию.
Выделяют три вида обратной связи:
Поддерживающая. Эту форму используют, чтобы похвалить сотрудника, указать на его сильные стороны и замотивировать на продуктивную работу. Важно указывать не на личные характеристики человека, а на его действия и результаты работы. Например, для дизайнера — соблюдение сроков, технических заданий и отсутствие ошибок. Для менеджера продаж — выполнение плана продаж или увеличение среднего чека.
Развивающая. Обратная связь помогает сотруднику закрепить положительные качества и устранить те, что мешают работе. Руководителю нужно не просто хвалить или ругать, а объяснить как специалист может улучшить свои навыки и результаты работы.
Представим, что программист попросил повышение заработной платы. При отказе руководителю важно объяснить, почему сейчас повышение невозможно и как его добиться в будущем. Для обратной связи подойдет следующее сообщение:
За год работы в нашей организации ты хорошо разобрался со спецификой, сработался с коллегами и пишешь чистый код. Полгода назад ты получил повышение заработной платы, так как взял в работу дополнительный проект. Ты стараешься соблюдать сроки, но в этом месяце один из твоих проектов заказчик три раза возвращал на доработку.
Предлагаю поступить так: постарайся в течение двух следующих месяцев сдавать проекты без доработок. В таком случае мы сможем повысить тебе ЗП. Что думаешь по этому поводу?»
Корректирующая. Помогает исправить поведение или результаты работы членов команды. Важно не просто отчитать сотрудника и указать на его ошибки, а объяснить: к чему они могут привести и как их решить.
Фидбэк помогает:
Замечания принесут пользу, если вы будете придерживаться трех принципов:
Модели помогут давать связь, в которой будет баланс похвалы и критики. Три основных метода: «бутерброд», BOFF и SOR.
Используйте модель, чтобы скорректировать действия сотрудников и повысить их мотивацию. Она состоит из трех составляющих:
Количество похвалы и критики должно быть одинаковым, иначе работник сконцентрируется на негативе.
Методику «бутерброд» нельзя использовать, если работник допустил серьезную ошибку. В этом случае его будет сложно похвалить.
Сообщение с обратной связью по методике «Бутерброд»
Модель подходит для разбора сложных ситуаций и поиска их решения. Она состоит из четырех шагов:
В модели нет этапа похвалы, но ее можно добавить в самом конце, чтобы завершить разговор на приятной ноте.
Сообщение с обратной связью по методике BOFF
Модель применяют, чтобы устранить ошибки работников, но она подходит только тем компаниям, в которых есть строгие регламенты работы.
SOR состоит из трех шагов:
Сообщение с обратной связью по методике SOR
Улучшить качество обратной связи помогут следующие правила:
Особое внимание уделите месту, в котором вы планируете дать обратную связь. Когда ошибка касается только одного сотрудника и не влияет на работу других, то разговор лучше провести наедине. Если ошибка часто встречается у нескольких сотрудников, то лучше провести общее собрание.
Обратной связью лучше делиться при личной встрече. Если это невозможно, то используйте систему для ведения проектов, в которой работаете. Убедитесь, что сообщение с обратной связью увидят только те сотрудники, которых оно касается.
→ Обратная связь — это способ коммуникации, во время которого человек высказывает свое мнение с целью что-то изменить.
→ Связь бывает поддерживающая, развивающая и корректирующая.
→ Эффективная обратная связь сотруднику улучшает его навыки, уменьшает количество ошибок, помогает решать проблемы и выстраивать дружеские отношения в коллективе.
→ Есть три модели обратной связи для управления персоналом: «Бутерброд», BOFF и SOR.
→ При разговоре постарайтесь не только критиковать, но и похвалить работника.
→ Помните, что обратная связь для отдельных сотрудников и всего коллектива — это диалог. Обсуждайте проблемы и тогда их будет намного меньше!
Часто приходится слышать, как важны бизнес-цели. Гораздо реже удается узнать конкретику: как их ставить и достигать. Рассказываем, какие бизнес-цели приводят компанию к успеху и как с ними правильно работать. Бизнес-цели: что это такое Бизнес-цели — это показатели, которых компания хочет достичь в своей деятельности, или миссия, которую хочет выполнить. Например, цель работы банка — открыть […]
Оценка и планирование задач часто превращается в споры, где каждый видит сложность по-своему. Planning Poker помогает команде быстро прийти к общему мнению и учесть все детали. Этот метод основан на карточной игре, но его цель — не победа, а точное планирование. Разберем, как работает техника и почему она эффективна. Что такое Planning Poker Planning Poker […]
В книге «Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов» авторы приводят десятки бизнес-моделей, которые придумали компании в разные времена. Но чаще всего стартапы строят бизнес-модель по методу Остервальдера-Пинье — она простая и универсальная. В статье рассказали, из чего состоит эта бизнес-модель и как ее составить. Что такое бизнес-модель Остервальдера Предприниматели Ив Пинье и Александр Остервальдер создали визуальный инструмент […]