Дерево метрик продукта — как и зачем его строить
В бизнесе важно не только собирать данные, но и уметь правильно их использовать. Дерево метрик продукта помогает понять, как разные показатели взаимосвязаны, и как они влияют на успех компании.
Что такое дерево метрик, как его составить и применять для развития бизнеса — расскажем в статье.
Что такое дерево метрик
Дерево метрик продукта — это схема c метриками главных показателей бизнеса. Она выглядит как пирамида и показывает, как метрики связаны между собой.
Инструмент помогает быстро находить проблемные места и показывает, какие показатели нужно улучшить для достижения желаемой цели.
У сервиса для онлайн-тренировок упала выручка. Чтобы узнать причину, команда смотрит на дерево метрик. Выручка зависит от трех показателей: числа пользователей, частоты покупок и среднего чека. Когда проверила показатели и узнала: число пользователей и средний чек не изменились, но снизилась частота покупок.
Частота покупок состоит из числа покупок и активных пользователей. Команда проанализировала данные и поняла, что причина в снижении числа покупок. Теперь они знают, какую метрику продукта улучшить, чтобы увеличить выручку.
Зачем нужна иерархия метрик
Инструмент помогает:
- Сконцентрироваться на главном. Дерево показывает, как разные метрики влияют на стратегические цели бизнеса. Это помогает определять приоритетные задачи.
- Сделать работу прозрачной и ясной для всех. Когда продуктовые метрики упорядочены, их легче понять. Каждый знает, за что отвечает, и как это влияет на общий успех.
- Принимать решения. С помощью метрик можно быстро найти узкие места или точки роста. При этом решения будут основаны на точных данных о продукте.
- Следить за прогрессом. Дерево метрик помогает анализировать результаты на разных этапах работы и корректировать действия для достижения нужных показателей.
- Двигаться в одном направлении. Если в компании несколько отделов, то дерево метрик поможет сплотить их. Все будут знать общую цель и видеть свой вклад в ее достижение.
Как строить дерево метрик
В маленьких компаниях создать дерево создает руководитель, который разбирается во всех процессах бизнеса. Если команда большая или компания состоит из нескольких юнитов, нужно строить дерево вместе — так получится учесть все бизнес-процессы.
Процесс состоит из 5 шагов.
Шаг 1: Определите высокоуровневую цель бизнеса.
Дерево метрик всегда начинается с самой важной цели бизнеса. Чаще всего это увеличение дохода (выручки). Но иногда цель может быть другой. Например, если дерево строят для стартапа, то цели — привлечение инвесторов, увеличение количества активных пользователей или сбор базы потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться продуктом.
Шаг 2: Определите метрики продукта первого уровня.
Метрики первого уровня — показатели, которые влияют на главную цель. Если цель — рост, ключевые метрики будут включать количество пользователей, число покупок и средний чек.
Все показатели необходимо измерять. Если в компании некоторые данные не собирают, наладьте этот процесс.
Шаг 3: Каждую метрику первого уровня разложите на подметрики второго уровня.
Разбейте метрики первого уровня на составляющие. Это покажет, что на них влияет. Допустим, ключевая метрика первого уровня — количество пользователей. Тогда разложите ее на эти составляющие:
- Новые пользователи;
- Активные пользователи;
- Процент удержания;
- Процент оттока.
Такая структура поможет понять, как улучшить показатели основной метрики.
Шаг 4: Создайте схему.
Создайте схему, которая покажет связи между метриками. Это может быть таблица или интеллектуальная карта, где цели находятся наверху, а метрики и подметрики — ниже.
Схема должна быть простой, чтобы каждый сотрудник мог в ней разобраться. Убедитесь, что дерево получилось понятным: разошлите его сотрудникам и попросите дать обратную связь.
Доступ к метрике должен быть у всех членов команды. Чтобы схема не потерялась и ее было легко найти — внесите ее в базу знаний компании. Базу можно создать в сервисе для ведения проектов
MooTeam.
Шаг 5: Регулярно обновляйте метрики.
Определите периодичность обновления метрик. Идеально, если в бизнесе внедрена сквозная аналитика, когда все данные обновляются автоматически. Если ее нет, то назначьте ответственного, которые будет регулярно обновлять данные.
Что делать с построенной иерархией метрик
- Найдите метрики продукта, которые западают. Проанализируйте дерево и определите показатели, которые отстают от средних значений или целевых ориентиров. Эти метрики станут вашими точками роста. Сосредоточьтесь на них, чтобы достичь желаемых целей.
- Назначьте ответственных на каждую метрику. Назначьте команды или конкретных сотрудников, которые будут отвечать за улучшение определенных метрик. Например, ответственный за стоимость привлечения клиента — руководитель маркетингового отдела, а за количество активных пользователей — продуктовый менеджер.
- Свяжите дерево метрик продукта с вашей системой ведения проектов. Интегрируйте дерево метрик в вашу систему управления задачами. Это поможет всем участникам видеть приоритеты, понимать влияние задач на цели компании и исключить лишнюю работу.
Примеры дерева метрик в проектах
Рассмотрим на примерах, как выглядит дерево метрик в разных проектах.
Приложение по доставке еды. Главная цель — увеличение количества заказов. Чтобы понять, достигается ли эта цель, можно использовать несколько ключевых показателей:
- Среднее количество заказов на пользователя. Сколько заказов в среднем делает один человек за определенный период времени. Чем больше заказов, тем лучше.
- Коэффициент повторных заказов. Если люди делают повторные заказы, то они довольны качеством еды и сервисом.
- Средний чек. Это средняя сумма, которую пользователи тратят за один заказ. Рост среднего чека означает, что пользователи заказывают больше блюд или выбирают более дорогие варианты.
- Время доставки. Чем быстрее доставка, тем выше вероятность, что люди будут довольны сервисом.
Платформа для бронирования отелей. Высокоуровневая цель — увеличение числа бронирований. Ключевыми показателями в этом случае будут:
- Среднее количество бронирований на пользователя. Повторное использование сервиса означает, что он нравится пользователям.
- Коэффициент конверсии из просмотра в бронирование. Показатель отражает как часто люди, которые просматривают предложения, действительно делают бронирование. Рост показателя означает, что пользователи легко находят то, что им нужно.
- Средний чек бронирования. Увеличение среднего чека показывает, что люди выбирают более дорогие предложения или добавляют дополнительные услуги.
Онлайн-кинотеатр. Высокоуровневая цель — удержание пользователей. На этот показатель влияет сразу несколько метрик:
- Количество часов просмотра на пользователя. Чем больше часов, тем выше вовлеченность пользователей.
- Процент отписок. Показатель отражает, сколько подписчиков прекратили использовать сервис. Чем он ниже, тем лучше.
- Количество новых подписок. Увеличение числа подписок помогает компенсировать отписки и говорит о росте популярности платформы.
- Среднее количество просмотренных эпизодов на одну сессию. Этот показатель показывает, насколько глубоко пользователи вовлечены в просмотр контента, особенно в сериалы. Чем больше эпизодов они смотрят, тем выше их интерес.
Памятка — что нужно запомнить о дереве метрик продукта
Дерево метрик продукта — это схема, в которой отображаются главные показатели компании и их влияние друг на друга.
Инструмент помогает расставлять приоритеты в работе над проектом, находить проблемные места и точки роста, принимать решения для развития бизнеса на основе точных данных.
За каждой метрикой закрепите сотрудника, ответственного за улучшение показателей.
Метрики нужно периодически корректировать, чтобы они совпадали с главной целью компании.