Простая и понятная система управления проектами

Moo.Team – это таск-трекер, хранилище доступов, база знаний, учет рабочего времени, инструменты управления командой и взаимодействия с клиентами в одном месте!

Дерево метрик продукта — как и зачем его строить

дерево метрик продукта

В бизнесе важно не только собирать данные, но и уметь правильно их использовать. Дерево метрик продукта помогает понять, как разные показатели взаимосвязаны, и как они влияют на успех компании.

Что такое дерево метрик, как его составить и применять для развития бизнеса — расскажем в статье.

Что такое дерево метрик

Дерево метрик продукта — это схема c метриками главных показателей бизнеса. Она выглядит как пирамида и показывает, как метрики связаны между собой.

Инструмент помогает быстро находить проблемные места и показывает, какие показатели нужно улучшить для достижения желаемой цели.

У сервиса для онлайн-тренировок упала выручка. Чтобы узнать причину, команда смотрит на дерево метрик. Выручка зависит от трех показателей: числа пользователей, частоты покупок и среднего чека. Когда проверила показатели и узнала: число пользователей и средний чек не изменились, но снизилась частота покупок.

Частота покупок состоит из числа покупок и активных пользователей. Команда проанализировала данные и поняла, что причина в снижении числа покупок. Теперь они знают, какую метрику продукта улучшить, чтобы увеличить выручку.

дерево метрик

Зачем нужна иерархия метрик

Инструмент помогает:

  • Сконцентрироваться на главном. Дерево показывает, как разные метрики влияют на стратегические цели бизнеса. Это помогает определять приоритетные задачи.
  • Сделать работу прозрачной и ясной для всех. Когда продуктовые метрики упорядочены, их легче понять. Каждый знает, за что отвечает, и как это влияет на общий успех.
  • Принимать решения. С помощью метрик можно быстро найти узкие места или точки роста. При этом решения будут основаны на точных данных о продукте.
  • Следить за прогрессом. Дерево метрик помогает анализировать результаты на разных этапах работы и корректировать действия для достижения нужных показателей.
  • Двигаться в одном направлении. Если в компании несколько отделов, то дерево метрик поможет сплотить их. Все будут знать общую цель и видеть свой вклад в ее достижение.

Как строить дерево метрик

В маленьких компаниях создать дерево создает руководитель, который разбирается во всех процессах бизнеса. Если команда большая или компания состоит из нескольких юнитов, нужно строить дерево вместе — так получится учесть все бизнес-процессы.

Процесс состоит из 5 шагов.

Шаг 1: Определите высокоуровневую цель бизнеса.

Дерево метрик всегда начинается с самой важной цели бизнеса. Чаще всего это увеличение дохода (выручки). Но иногда цель может быть другой. Например, если дерево строят для стартапа, то цели — привлечение инвесторов, увеличение количества активных пользователей или сбор базы потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться продуктом.

Шаг 2: Определите метрики продукта первого уровня.

Метрики первого уровня — показатели, которые влияют на главную цель. Если цель — рост, ключевые метрики будут включать количество пользователей, число покупок и средний чек.

Все показатели необходимо измерять. Если в компании некоторые данные не собирают, наладьте этот процесс.

Шаг 3: Каждую метрику первого уровня разложите на подметрики второго уровня.

Разбейте метрики первого уровня на составляющие. Это покажет, что на них влияет. Допустим, ключевая метрика первого уровня — количество пользователей. Тогда разложите ее на эти составляющие:

  • Новые пользователи;
  • Активные пользователи;
  • Процент удержания;
  • Процент оттока.

Такая структура поможет понять, как улучшить показатели основной метрики.

Шаг 4: Создайте схему.

Создайте схему, которая покажет связи между метриками. Это может быть таблица или интеллектуальная карта, где цели находятся наверху, а метрики и подметрики — ниже.

Схема должна быть простой, чтобы каждый сотрудник мог в ней разобраться. Убедитесь, что дерево получилось понятным: разошлите его сотрудникам и попросите дать обратную связь.

Доступ к метрике должен быть у всех членов команды. Чтобы схема не потерялась и ее было легко найти — внесите ее в базу знаний компании. Базу можно создать в сервисе для ведения проектов MooTeam.

Шаг 5: Регулярно обновляйте метрики.

Определите периодичность обновления метрик. Идеально, если в бизнесе внедрена сквозная аналитика, когда все данные обновляются автоматически. Если ее нет, то назначьте ответственного, которые будет регулярно обновлять данные.

Что делать с построенной иерархией метрик

  1. Найдите метрики продукта, которые западают. Проанализируйте дерево и определите показатели, которые отстают от средних значений или целевых ориентиров. Эти метрики станут вашими точками роста. Сосредоточьтесь на них, чтобы достичь желаемых целей.
  2. Назначьте ответственных на каждую метрику. Назначьте команды или конкретных сотрудников, которые будут отвечать за улучшение определенных метрик. Например, ответственный за стоимость привлечения клиента — руководитель маркетингового отдела, а за количество активных пользователей — продуктовый менеджер.
  3. Свяжите дерево метрик продукта с вашей системой ведения проектов. Интегрируйте дерево метрик в вашу систему управления задачами. Это поможет всем участникам видеть приоритеты, понимать влияние задач на цели компании и исключить лишнюю работу.

Примеры дерева метрик в проектах

Рассмотрим на примерах, как выглядит дерево метрик в разных проектах.

Приложение по доставке еды. Главная цель — увеличение количества заказов. Чтобы понять, достигается ли эта цель, можно использовать несколько ключевых показателей:

  • Среднее количество заказов на пользователя. Сколько заказов в среднем делает один человек за определенный период времени. Чем больше заказов, тем лучше.
  • Коэффициент повторных заказов. Если люди делают повторные заказы, то они довольны качеством еды и сервисом.
  • Средний чек. Это средняя сумма, которую пользователи тратят за один заказ. Рост среднего чека означает, что пользователи заказывают больше блюд или выбирают более дорогие варианты.
  • Время доставки. Чем быстрее доставка, тем выше вероятность, что люди будут довольны сервисом.

Платформа для бронирования отелей. Высокоуровневая цель — увеличение числа бронирований. Ключевыми показателями в этом случае будут:

  • Среднее количество бронирований на пользователя. Повторное использование сервиса означает, что он нравится пользователям.
  • Коэффициент конверсии из просмотра в бронирование. Показатель отражает как часто люди, которые просматривают предложения, действительно делают бронирование. Рост показателя означает, что пользователи легко находят то, что им нужно.
  • Средний чек бронирования. Увеличение среднего чека показывает, что люди выбирают более дорогие предложения или добавляют дополнительные услуги.

Онлайн-кинотеатр. Высокоуровневая цель — удержание пользователей. На этот показатель влияет сразу несколько метрик:

  • Количество часов просмотра на пользователя. Чем больше часов, тем выше вовлеченность пользователей.
  • Процент отписок. Показатель отражает, сколько подписчиков прекратили использовать сервис. Чем он ниже, тем лучше.
  • Количество новых подписок. Увеличение числа подписок помогает компенсировать отписки и говорит о росте популярности платформы.
  • Среднее количество просмотренных эпизодов на одну сессию. Этот показатель показывает, насколько глубоко пользователи вовлечены в просмотр контента, особенно в сериалы. Чем больше эпизодов они смотрят, тем выше их интерес.

Памятка — что нужно запомнить о дереве метрик продукта

Дерево метрик продукта — это схема, в которой отображаются главные показатели компании и их влияние друг на друга.

Инструмент помогает расставлять приоритеты в работе над проектом, находить проблемные места и точки роста, принимать решения для развития бизнеса на основе точных данных.

За каждой метрикой закрепите сотрудника, ответственного за улучшение показателей.

Метрики нужно периодически корректировать, чтобы они совпадали с главной целью компании.

Похожие

Зачем нужна CJM и как её правильно построить

Customer journey map (CJM) помогает понять, почему повторные продажи не растут, маркетинговые кампании не приносят результатов, а клиенты уходят без покупок. В статье расскажем, как, зачем и с помощью каких инструментов составить CJM. Что такое Customer Journey Map CJM — инструмент исследования аудитории. Для этого маркетологи проводят опросы и кастдевы, а затем описывают каждый этап […]

Читать
6 февраля 2025 г.
Рентабельность проекта — как и зачем ее считать

Каждый предприниматель стремится к высокой выручке, но не все понимают, что рентабельность — более важный индикатор успеха бизнеса. Чем выше этот показатель, тем эффективнее используются финансовые и материальные ресурсы компании. Рассказываем, что такое рентабельность, почему ее важно знать и как считать. Что такое рентабельность проекта Рентабельность — это отношение прибыли ко всем ресурсам, которые были […]

Читать
1 февраля 2025 г.
Продуктовый подход в управлении проектами

Когда компания запускает новый сайт, приложение или проект, то делает это по определенным правилам. Например, использует современный продуктовый подход. Рассказываем, в чем сильные стороны продуктового метода и как его правильно применять. Продуктовый подход — что это такое Продуктовый подход — это способ создания продукта, где нет жесткой схемы, что и каким образом нужно получить в […]

Читать
25 января 2025 г.