Moo.Team – это таск-трекер, хранилище доступов, база знаний, учет рабочего времени, инструменты управления командой и взаимодействия с клиентами в одном месте!
Из отчета отдела маркетинга руководство компании узнает, чем занимаются маркетологи и куда они тратят бюджеты. Но главное — видно, какие результаты принес маркетинг. Рассказываем, какая маркетинговая отчетность необходима и какие показатели нужно отражать.
Отчетность по маркетингу — это таблица или дашборд, куда собраны все работы, их стоимость, результаты. Этот отчет сдает внутренний отдел компании или внешний подрядчик по рекламе, если компания отдала задачи продвижения на аутсорс.
Обычно маркетологи отслеживают показатели работ в динамике и могут в любой момент выгрузить данные и представить еженедельный, ежемесячный или годовой отчет. Частота отчетности зависит от ниши и устанавливается руководством компании.
В основе маркетингового отчета лежит таблица с нужными показателями. Из нее маркетолог может сделать яркий дашборд или собрать слайды в презентацию. В небольшой компании данные можно внести в таблицу вручную, а в крупных — удобнее настроить автоматизированные сервисы.
Отчетность по маркетингу позволяет разобраться со следующими вопросами:
Маркетинговый отчет дает аналитику, которой пользуются разные подразделения компании. Например, отдел закупок может посмотреть, насколько выгодно продаются те или иные товары, финансовый директор — проверить, куда расходуется бюджет и приносит ли он доход, инвестор — оценить прибыль и выгодность вложений.
Не все из них обязательны для любого бизнеса. Приведем примеры наиболее распространенных документов, а какие из них необходимы вашей компании — решайте сами.
Это основной документ, который отражает бизнес-показатели: расходы, лиды, стоимость заявки, доходы. Обычно это годовой или ежемесячный отчет маркетинга. В компаниях, есть ярко выраженная сезонность, маркетологи могут отчитываться раз в сезон.
Общий маркетинговый отчет нужен, чтобы:
Для этого отчетность обязательно содержит следующие подразделы или слайды:
Составляется совместно с продуктовыми менеджерами и подразделением продаж. Отдел маркетинга смотрит, какие товары имеют высокий спрос, а какие — отстают. По согласованию с продуктологами команда может перераспределить бюджет на рекламу популярных или маржинальных продуктов или, наоборот, приложить усилия для раскрутки менее продающегося товара. Как правило, документ составляют еженедельно или ежемесячно.
Это документ, который отражает, какие рекламные кампании были проведены и какой эффект дали. Например, компания размещала контекстную рекламу в поисковых системах и таргетированную в социальных сетях. В таблицах будут отражены такие показатели:
Конверсией может считаться как заказ товара или услуги, так и микроконверсия, которая ведет к заказу. Например, продажа недвижимости — ниша с длинным циклом сделки. Микроконверсией здесь будут заказ обратного звонка, просмотр объекта, визит в офис. Отчет, как правило, еженедельный.
SEO — долгосрочный инструмент, который дает первые результаты не ранее чем через два-три месяца, а то и через полгода. Поэтому отчетность отражает прежде всего показатели верхних уровней воронки продаж, например:
Бизнес выстраивает воронку продаж и отслеживает путь пользователя по ней при помощи CRM. По тому, как клиент идет по воронке, оценивают его качество. Например, квалифицированный лид — тот, кто реально заинтересован в продукте, осознает его ценность. К примеру, SEO-агентство ищет систему управления проектами, чтобы оптимизировать работу. Напротив, пользователь, который заказал обратный звонок и не берет трубку, очевидно, является некачественными лидом. Задача отчета — выявить, откуда приходят квалифицированные и малоценные лиды, и перенаправить усилия на привлечение более качественных.
Компании устанавливают разные показатель эффективности (KPI) для маркетологов, к примеру:
Маркетологи отчитываются по KPI, как правило, ежемесячно. В отчете стоит показать динамику: сколько было достигнуто в прошлом месяце, сколько сейчас.
Продвижение в соцсетях (SMM) — часть поиска потенциальных клиентов. Этим направлением занимается отдельный специалист или группа, которая составляет свои отчет. Он учитывает специализированные показатели, к примеру:
Конкретные KPI зависят от цели проекта: монетизация контента или продажи продукта.
Медийная реклама — продвижение через баннеры, видеоролики, анимированные форматы на сайтах, в мобильных приложениях, геосервисах. Медиаформаты часто создают имидж бренда или продукта. Поэтому руководителям бизнеса порой кажется, что их эффективность трудно измерить. На самом деле платформы медийной рекламы, например, Яндекс Геореклама, позволяют сформировать отчет, где будут видны:
Маркетологи представляют такой отчет раз в месяц или квартал, чтобы сделать медийное размещение прозрачным для руководства компании.
Эта отчетность важна, если ведутся работы по формированию бренда, управлению репутацией компании или ее руководителей. Основными KPI будут:
Таким образом, работа над имиджем персоны может быть оценена в измеримых показателях.
Локальный бизнес, который оказывает услуги или продает товары офлайн, зачастую привлекает потребителей не через интернет, а на местности. Например, раздает листовки у метро или торгового центра, размещает рекламу на светящихся экранах или билбордах вдоль дорог. Расходы и окупаемость этих каналов также следует учитывать в отчетах. При обращении надо выяснять у клиента, откуда он узнал о бизнесе, и так выявлять эффективные офлайн-каналы.
Выше мы рассказали, какие данные могут включаться в те или иных виды отчетности. Конкретный их набор зависит от типа отчета и задач бизнеса — ради чего он работает, на чем зарабатывает. Подытожим, какие показатели точно надо включить в маркетинговый отчет:
Если маркетолог работает не с продающим проектом, а с информационным, который зарабатывает деньги на трафике, то вместо лидов в отчете нужно указать трафик и его стоимость.
Дадим короткий чек-лист, который поможет грамотно составить отчетность.
Сдавайте маркетинговый отчет вовремя — это демонстрирует ваш профессионализм и повышает вашу ценность как специалиста для компании.
Оценка и планирование задач часто превращается в споры, где каждый видит сложность по-своему. Planning Poker помогает команде быстро прийти к общему мнению и учесть все детали. Этот метод основан на карточной игре, но его цель — не победа, а точное планирование. Разберем, как работает техника и почему она эффективна. Что такое Planning Poker Planning Poker […]
В книге «Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов» авторы приводят десятки бизнес-моделей, которые придумали компании в разные времена. Но чаще всего стартапы строят бизнес-модель по методу Остервальдера-Пинье — она простая и универсальная. В статье рассказали, из чего состоит эта бизнес-модель и как ее составить. Что такое бизнес-модель Остервальдера Предприниматели Ив Пинье и Александр Остервальдер создали визуальный инструмент […]
В любой работе всегда есть вещи, которые можно улучшить. В статье рассказали, что такое ретроспектива проекта, и как ее провести. Статья пригодится руководителям, менеджерам проектов и предпринимателям. Что такое ретроспектива Ретроспектива — это встреча команды, на которой обсуждают, как прошла работа над проектом. На ней ищут точки роста, проблемы в рабочих процессах и предлагают решения. […]