Сквозная аналитика: секретное оружие прибыльного маркетинга в 2025

Анна Жлудова

1

9 минут

17.07.25

Чтобы не гадать, какой канал продаж принесет больше денег, бизнес использует сквозную аналитику — сервис показывает, в какой канал вложить деньги, чтобы зарабатывать больше. В статье рассказываем о популярных сервисах и о том, как они помогут вам зарабатывать больше.

Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна

Сквозная аналитика — это инструмент, который отслеживает путь клиента: от первого взаимодействия с рекламой до покупки. Сервис собирает данные со всех каналов продвижения и показывает, какой доход принес каждый.

Например, строительный магазин продает товары через директ, сайт, ВКонтакте и Авито. Сервис сквозной аналитики покажет, какой канал и сколько денег принес.

Сервис сквозной аналитики показывает все ключевые метрики продаж. На основе этих данных проще понять, в какой канал лучше вкладывать деньги. Источник фото: https://roistat.com/ru/features/analytics

Еще сервис показывает эффективность email-рассылок, звонков, заявок и промокодов и отражает, как пользователь попал на сайт, какие ключевые слова привели к покупке, сколько клиент потратил в магазине, как прошла доставка и обработка заказа.

«Наверное, никто уже не скажет, что у него маркетинговый бюджет 10 %. А если этот бюджет — одна из главных статей, то и внимание ей нужно уделять не меньшее. А оптимизировать этот бюджет эффективнее всего с помощью сквозной аналитики» — Николай Лисицкий, исполнительный директор «Ист Клиник».

Читайте также: Что такое бутылочное горлышко в бизнесе

Ключевые метрики сквозной аналитики

Метрики в сквозной аналитике делятся на две группы: показатели эффективности рекламы и бизнес-метрики. Список метрик зависит от целей маркетолога, длины цикла сделки, размера и сферы бизнеса: небольшой компании может хватать базовых показателей, крупным же нужны сложные метрики, такие как LTV или ARPU.

Показатели эффективности рекламы

Эти метрики говорят о том, как работают ваши рекламные кампании.

Визит с рекламы

Показывает, сколько пользователей перешло на сайт после просмотра рекламы. Чем больше визитов — тем лучше сработала реклама.

CR — коэффициент конверсии

Показывает, сколько посетителей сайта совершили нужное действие — допустим, оставили заявку или купили товар. Пример: если 300 человек зашли на сайт, а заявку оставили 30 — конверсия равна 10%.

CTR — показатель кликабельности

Показывает, сколько людей кликнули по рекламе. Если CTR высокий — креатив привлекательный. Рассчитывайте показатель по следующей формуле: число кликов разделите на количество показов и умножьте на 100%.

CPC — стоимость одного клика

Отражает стоимость каждого перехода по вашей рекламе. Система рассчитывает показатель так: общие расходы делит на количество кликов.

CPA — стоимость целевого действия

Показатель отражает, сколько вы платите за конкретный результат: например, за заказ или регистрацию. Формула: общий бюджет делится на количество целевых действий.

LTV — пожизненная ценность клиента

Показывает, сколько денег приносит клиент за всё время сотрудничества. Это важно, когда траты на привлечение кажутся большими, но клиент приносит много повторных покупок.

Бизнес-метрики

Эти показатели связаны с общей эффективностью бизнеса.

ROI — окупаемость инвестиций

Отражает, насколько выгодны вложения в рекламу. Простой пример: если ROI = 200%, значит вы заработали в два раза больше, чем потратили. Формула: (доход – затраты)/ затраты × 100%.

CAC — стоимость привлечения клиента

Показывает, сколько стоит один новый клиент. Учитываются все затраты: на рекламу, команду, инструменты и т.д. Формула выглядит так: общие расходы/количество новых клиентов.

ARPU — доход на одного пользователя

Это средний доход от одного клиента за определенный период. Помогает понять, достаточно ли клиентов для достижения целей.

Читайте также: Количественные исследования в бизнесе и управлении

8 популярных сервисов сквозной аналитики

Roistat

Помогает компании оценивать эффективность рекламы, отслеживать путь клиента от первого взаимодействия до покупки. Сервис собирает информацию из сайта, CRM, рекламных каналов и звонков, объединяет все данные в одном интерфейсе.

Особенность сервиса сквозной аналитики — речевая аналитика и виртуальная АТС. Первая позволяет совершать и принимать звонки, а вторая анализирует разговоры менеджеров с клиентами, выявляет проблемные звонки и помогает вовремя исправить ошибки.

Функции:

• Сквозная аналитика
• Коллтрекинг — анализ звонков
• Речевая аналитика
• Управление ставками в рекламе
• Готовые отчеты
• Объединение данных всех каналов
• Интеграция с CRM и другими сервисами
• Мультиканальная аналитика
• Анализ ROI и других метрик

Стоимость: 14 дней бесплатно, минимальный тариф — 5 900 рублей.

Mango Office

Сервис фокусируется на облачной телефонии и интеграции с CRM, рекламными каналами и системами сквозной аналитики. Основная цель — объединить данные из разных источников в единую картину эффективности маркетинга и продаж.

Особенность Mango Office — облачная телефония. В составе решения — мобильные приложения, SIP-соединение, анализ разговора менеджеров. Сквозная аналитика — не основное предложение компании.

Функции:

• Виртуальная АТС.
• SIP Trunk — интеграция внутренней и виртуальной телефонии.
• Интеграции — готовых решений с популярными CRM и сервисами.
• Коллтрекинг.
• Исходящий обзвон — автоматизация массовых звонков.
• Скрипты разговоров.
• Конструктор отчетов.
• Контроль качества — мониторинг разговоров, выявление проблемных ситуаций.
• Анализ ROI и ROMI.

Стоимость: нет бесплатного пробного периода, а виртуальная АТС, контакт-центр и коллтрекинг оплачиваются отдельно.

Визуализация речевой сквозной аналитики Mango Office. Источник фото: https://www.mango-office.ru

Callibri

Помогает бизнесу оценивать эффективность рекламы, анализировать ключевые метрики и принимать решения. Сервис объединяет данные из рекламных кабинетов, CRM и веб-аналитики, чтобы предоставить полную картину привлечения клиентов.

Особенность Callibri — гибкая сквозная аналитика и простота внедрения. Система собирает данные в режиме реального времени и позволяет анализировать 17 ключевых показателей, включая CPO, ROI, ROAS, ДРР и другие. Все они доступны в одном интерфейсе.

Функции:

• Гибкий анализ — возможность группировать данные по платформам, кампаниям, объявлениям и ключевым словам.
• Интеграции — более 400 готовых настроек.
• Коллтрекинг.

Стоимость: базовый тариф — от 1 000 рублей в месяц. Стоимость зависит от количества посетителей на сайте. Коллтрекинг и дополнительные функции доступны за отдельную плату.

Яндекс Метрика

Этот сервис анализирует поведение пользователей на вашем сайте. Все подобные платформы подтягивают информацию с этого источника. Зарубежный аналог сервиса, Google Analytics, с 1 июля 2025 года использовать будет нельзя.

Особенность Яндекс Метрики — широкий функционал для анализа пользовательского поведения. Сервис предлагает уникальные инструменты: вебвизор, тепловые карты кликов и скроллинга, цели и гибкую сегментацию.

Тепловая карта Яндекс.Метрики. Источник фото: https://yandex.cloud

Функции:

• Вебвизор — записывает действия пользователя на сайте, показывая, как он перемещается по страницам, на что нажимает, какие элементы изучает и где может возникнуть проблема.
• Детализация действий: прокрутка, клики, просмотр контента.
• Карты кликов и скроллинга.
• Тепловые карты — визуализируют активность пользователей на сайте
• Цели и конверсии.
• Визуализация данных в отчетах и дашбордах.
• Гибкая сегментация — по полу, возрасту, географии, типу устройства, источникам трафика.
• Отчеты и сводка
• Поддержка мобильного анализа — данные о том, как сайт работает на смартфонах и планшетах.

Стоимость: бесплатно.

ROMI Center

Подходит тем, кто уже использует метрику от Яндекс и хочет упростить сбор данных из рекламных каналов и CRM. Полезен для маркетологов, владельцев бизнеса и агентств, которым нужные гибкие настройки в работе со сквозной аналитикой.

Функции:

• Готовые шаблоны отчетов.
• Анализ ROI и других метрик
• Интеграции с рекламными и CRM-системами — доступны все популярные платформы. Если нужной интеграции нет — команда ее добавит.
• Возможность передать данные вручную для источников, не поддерживающих API — например, спонсорские посты.
• Контроль ошибок.
• Гостевые доступы — приглашайте коллег или клиентов для настройки интеграций без открытия всего проекта.

Стоимость: сервис предлагает бесплатный пробный период. Точная стоимость зависит от объёма интеграций и активности проектов.

Интерфейс системы. Источник фото: https://romi.center

Calltouch

Программа подходит тем, кто хочет получать точные отчеты по рекламе без ручной работы и видеть полный путь клиента — от клика до покупки. Система собирает данные о звонках, заявках, бюджетах, конверсиях и продажах, чтобы показать, какие каналы приносят больше прибыли, а где требуется коррекция. Еще Calltouch отслеживает формы обратной связи, онлайн-чаты, кнопки обратного звонка и другие триггеры на сайте. Все обращения сохраняются в системе и участвуют в аналитике.

Особенность Calltouch — BI-дашборды. Они визуализируют ключевые метрики и показывают изменения в режиме реального времени. Можно настраивать графики, диаграммы, сводные таблицы под конкретные задачи.

Функции:

• Создание воронок продаж.
• Оценка ROI, ROAS, CPO, CPA и других метрик.
• Детализация до ключевого слова и объявления
• Коллтрекинг
• Запись и текстовая расшифровка разговоров
• Тегирование звонков по типам обращений
• Анализ качества работы менеджеров
• Интеграция с сайтами.
• BI-дашборды.
• Готовые шаблоны для маркетологов, руководителей, отделов продаж
• Возможность применения фильтров и сравнения периодов
• Настройка под индивидуальные KPI
• Интеграции — более 80 готовых интеграций с популярными CRM.

Стоимость: от 6000 в месяц.

UIS

Особенность сервиса — сегментированные отчёты. Он показывает анализ эффективности рекламы по регионам, направлениям, продуктам, группам пользователей. Еще доступен анализ ROI по 8 моделям атрибуции — это помогает увидеть не только прямой вклад рекламы, но и косвенное влияние каналов, которые работают на узнаваемость бренда.

Функции:

• Готовые, кастомные и сегментированные отчеты.
• Рекламные и маркетинговые показатели — количество кликов, стоимость за клик, CTR, CPV, CPA, CAC, LTV, ARPU.
• Бизнес-метрики — выручка, средний чек, ROMI, ROI.
• Интеграции — поддерживает более 70 готовых интеграций с популярными сервисами.
• Коллтрекинг и АТС.
• Профиль клиента — собирает данные обо всех взаимодействиях пользователя с сайтом и компанией. Вы можете анализировать поведение целевой аудитории, выявлять закономерности и улучшать коммуникацию.

Стоимость: есть бесплатный пробный период. Конкретная стоимость зависит от набора инструментов.

Визуализация каналов маркетинга в сервисе. Источник фото: https://www.uiscom.ru

Alytics

Объединяет данные из рекламных площадок, Яндекс.Метрики, коллтрекинга и CRM. Всё это собирается в одном интерфейсе, чтобы показать, сколько денег приносит и тратит каждый рекламный канал. Подойдет для агентств, которым нужны точные отчеты и гибкие дашборды для клиентов. Еще Alytics будет полезен SaaS и B2B компаниям, которым нужна глубокая аналитика по LTV, ROI и целям.

Особенность — мультиканальная аналитика, которая помогает позволяет оценить вклад каждого канала в конверсию с помощью 7 моделей атрибуции.

Интерфейс системы. Источник фото: https://alytics.ru

Функции:

• Оценка ROI, ROAS, ДРР, CTR, CPA, CR и других метрик.
• Интеграции — возможность подключения любой системы с API.
• Мультиканальная аналитика.
• Коллтрекинг: встроенный или сторонний.
• Возможность подключать BI-платформы: Power BI, BigQuery.
• Дашборды — визуализируют метрики: графики, диаграммы, воронки.
• Фильтры по сегментам — при нажатии на часть графика автоматически применяются фильтры ко всем данным.
• Возможность глубокого анализа без погружения в таблицы.

Стоимость: зависит от того, на какой срок оплачиваете тариф. Если на месяц, минимальная оплата будет 7 800 рублей, если на 2 года вперед — то 4 875 рублей.

Как настроить сервис сквозной аналитики: пошаговая инструкция

Универсальной инструкции по настройке не существует — у каждой платформы есть особенности. Но есть схожие аспекты. Вот пошаговая инструкция, с чего начать:

Этап 1. Проведите аудит текущих систем. Оцените, какие данные вы уже собираете: что показывает веб-аналитика, что хранится в CRM, какие рекламные каналы подключены. Обратите внимание на качество данных: нет ли дублирующих записей, пустых полей или разрозненных форматов. Ошибки повлияют на качество анализа.

Этап 2. Определите цели и ключевые метрики. Сформулируйте, зачем вам нужна сквозная аналитика: повысить результативность рекламы, снизить стоимость привлечения, отследить повторные продажи? Исходя из целей, определите KPI — например, ROI, LTV, CAC.

Этап 3. Выберите инструменты. Подберите подходящие сервисы. Для удобства воспользуйтесь таблицей, которую мы подготовили выше.

Этап 4. Интегрируйте источники данных. Объедините все системы в один сервис. Лучше всего — через API. Информацию с сайта подтягивайте с Яндекс.Метрики, а данные о продажах — из CRM.
Если объем данных небольшой, можно начать с полуавтоматического импорта. Настройте идентификаторы клиентов, чтобы связать поведение и продажи.

Этап 5. Настройте цели и события. В системах сквозной аналитики отметьте ключевые точки: заявки, звонки, покупки. Подключите CRM, чтобы отслеживать, какие лиды стали клиентами. Используйте UTM-метки и промокоды, чтобы точно определить источник каждого обращения.

MooTeam — простая CRM-система, которая автоматически соберет отчеты по звонкам и продажам и автоматически загрузит их в сервис сквозной аналитики. Дадим подробную инструкцию, а если не справитесь — помогут менеджеры техподдержки.

Этап 6. Анализируйте и оптимизируйте. Собирайте данные, стройте отчеты и находите слабые места: где теряются клиенты, какие каналы приносят больше денег и показывают высокую конверсию. На основе выводов перераспределяйте бюджеты и тестируйте гипотезы.

Способы применения

Опытные маркетологи пользуются инструментами сквозной аналитики для решения разных задач.

Чтобы найти проблемы в отделе продаж

Иногда рекламные кампании работают хорошо, а менеджеры слабо мотивированы на выполнение своей работы и не выполняют ее должным образом. Системы сквозной аналитики тоже это покажут — какая конверсия у каждого менеджера и какую выручку он приносит бизнесу.

Источник фото: https://roistat.com/ru/features/analytics

Чтобы найти неэффективные рекламные кампании, группы или фразы

Если грамотно настроите сквозную аналитику и подключите к сервису максимальное количество источников, сможете увидеть кампании, группы и фразы, которые приносят больше всего денег.

Источник фото: https://www.mango-office.ru

Чтобы найти самые конверсионные фразы

Если нужно оптимизировать бюджет и выбрать самые конверсионные фразы в рекламных кампаниях. Аналитика покажет, какие ключевые запросы выгодно оставить, а от каких стоит отказаться.

Источник фото: https://roistat.com/ru/features/analytics

Частые вопросы по сквозной аналитике

Как сквозная аналитика учитывает повторные покупки

Сквозная аналитика может отслеживать повторные заказы и взаимодействие с программами лояльности: система связывает действия пользователя в разных каналах и показывает, какие рекламные кампании помогли удержать клиента и увеличить его LTV.

Сколько стоит внедрить сквозную аналитику

Цена зависит от нескольких факторов:

• Число посетителей сайта в день — чем больше трафика, тем сложнее обрабатывать данные.
• Количество используемых рекламных каналов — чем их больше, тем выше нагрузка на систему.
• Способ настройки — будете ли вы все делать самостоятельно или привлечете специалиста.
• Нужно ли техническое обучение для настройки системы или это может сделать маркетолог.
• Некоторые платформы созданы так, чтобы их мог использовать маркетолог без технических знаний. Но полная интеграция с CRM, сайтом и рекламными системами иногда требует участия разработчика. Базовые настройки доступны через интерфейс, а подробные гайды и поддержка помогут внедрить систему даже неподготовленным пользователям.

Заключение и рекомендации

Сквозная аналитика показывает результативность маркетинговых кампаний и помогает оптимизировать бюджет. Она собирает данные из всех каналов продвижения и показывает, какой доход принес каждый источник и как каждый из клиентом пришел к покупке.

На российском рынке есть много сервисов сквозной аналитики — Roistat, Calltouch, Яндекс.Метрика. Выбор зависит от бюджета, масштаба и особенностей бизнеса.

Каждый хороший сервис предлагает инструкции по интеграции, но лучше воспользуйтесь помощью специалистов: если данные будут отражаться некорректно, все принятые решения будут неверными.

Не старайтесь охватить все источники информации сразу: Подключите источники данных: сайт через счетчик вроде Яндекс.Метрики, CRM и один–два рекламных канала. По мере освоения инструмента и роста бизнеса добавляйте новые.

Отслеживайте показатели регулярно. Установите график проверки данных: раз в неделю смотрите общие показатели, раз в месяц — делайте выводы и корректируйте стратегию.